Inleiding
De bedrijfsvoering heeft betrekking op alle ondersteunende activiteiten die nodig zijn om de doelstellingen van de gemeente Maassluis te realiseren en ondersteunt daarmee alle programma’s. De inwoner mag verwachten dat de gemeente responsief, betrouwbaar en transparant is. Zo zijn er servicenormen waaraan de gemeente Maassluis bij haar dienstverlening aan de inwoners moet voldoen. De normen gaan bijvoorbeeld over afhandelingstermijnen van vergunningaanvragen, wachttijden bij de balies en meldingen over de openbare ruimte. In deze paragraaf komen, naast de reguliere activiteiten, de speerpunten aan de orde waarmee vanuit de bedrijfsvoering de beleid‐ en uitvoeringseenheden van de organisatie zo goed als mogelijk worden gefaciliteerd.